“踢皮球”事件：消费者如何维权?

　　

　　【“踢皮球”事件：消费者如何维权?】

　　家中铺装实木地板出现问题联系商家，商家上门维修数次无果，消费者望商家退货。但“皮球”被地板商家踢给了地板厂家。对此，律师表示：赔偿和售后该由经销商来承担。

　　消费者说：

　　铺设三天地板发异响;多次维修无果望退货。

　　闫先生：6月份中旬选购实木地板铺装完成三天后，发出了异响，向商家咨询，对方告诉我，这是因为地板安装的时间刚好是杭州的梅雨季节，等出梅之后就不会再有异响了，我要想商家以书面保证书的形式保证出梅后地板不会异响的要求，但被商家拒绝了。此后又数次联系商家，要求上门查看地板异响的情况，直到6月26日，商家派了工作人员上门，陆续对客厅、卧室的地板重新铺设。

　　然而，7月下旬，我发现重新铺设的地板又出了问题，地板与地板之间有不少缝隙，我现场测量了一下，发现最大的一处缝隙达到了7毫米。我当场提出，希望商家为我更换新的地板，并重新铺设，但直到现在都没能等到商家的回复。

　　现在我对商家已经没有信心，希望对方能退货退款。

　　商家说：

　　已与厂家终止代理关系;退钱需厂家同意。

　　经销商：我与这家生产商的经销关系在今年6月份前后就已终止。之所以一直为闫先生处理地板的质量问题也是本着对消费者负责的态度。闫先生家中的情况，我上门查看过，也一直在为他做售后服务，但他提出退货的要求我无法答应。因为现在钱都在地板厂家账上。

　　8月2日，我妻子陪同木材检测中心的工作人员上门为闫先生家的地板做了检测，结果显示，这批地板在含水率方面存在问题，我已将此情况上报给了地板的生产企业。现在闫先生提出退款要求，我会立刻向地板厂家申报，并及时向闫先生通报事情进展。

　　律师说：

　　经销商应当承担赔偿责任;商家应当在铺设时做好预防工作。

　　杭州市装修行业协会秘书长甘杭人：闫先生所购的地板既然在杭州设有经销商，就应当考虑到杭州的梅雨天气，在铺设时做好相应的防护工作，这在技术层面来说是可以规避的。

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：虽然经销商与厂家终止了经销协议，但从闫先生购买地板时，这种经销关系并未终止，所以从法律角度来看，闫先生的地板不论是售后还是赔偿都应由作为经销商承担，而经销商与厂家的纠纷不应牵涉到消费者，经销商把责任推到厂家的做法属于推诿行为。我建议地板的销售方主动与消费者协商，并达成一致，再来处理与地板生产商的关系。

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